Aujourd'hui, j'ai eu le plaisir de rencontrer Caroline Gaud, qui est vice-présidente du marketing du groupe Lux* Collective.
Pouvez-vous commencer par nous en dire plus sur vous ?
Tout d'abord, je dois dire que je suis la mère de 2 petits garçons, ce qui est déjà un travail difficile (rires). Je suis également Vice-présidente Marketing chez LUX* Collective, où je gère un portefeuille de quatre marques. La première est une marque d'hôtels et de centres de villégiature de luxe, qui cible le marché du luxe, avec une approche différenciée et plus authentique. La deuxième marque est Salt, qui cible les touristes culturels et les voyageurs éthiques. Nous voulons que nos clients explorent l'île au-delà des sentiers battus. La troisième est Tamasa, qui vise à rassembler les gens, à créer des expériences, à déconnecter et à reconnecter. La dernière marque est Socio, un hôtel urbain, qui ouvrira l'année prochaine.
Quatre marques, ça fait beaucoup à gérer, je suppose ! Pouvez-vous nous en dire plus sur votre quotidien en tant que vice-présidente d'une telle entreprise ? Et aussi, comment faites-vous pour continuer à travailler alors que nous sommes toujours sous embargo ?
Eh bien, je n'ai pas vraiment de routine. Parfois, je travaille sur le plan créatif, avec des brainstormings d’équipe par exemple. Je dois dire que je lis et réponds à de nombreux emails, ce qui n'est peut-être pas la partie la plus amusante, mais cela en fait aussi partie. Un autre jour, je pourrais être "sur le terrain", en organisant des tournages pour chaque marque, et aussi en rencontrant les clients, ce qui est certainement la partie la plus agréable.
Quelle est l'histoire de LUX* ?
Tout a commencé il y a dix ans, lorsque j'ai effectivement rejoint l'entreprise ! Pour moi, c'était un cadeau, car nous avons dû tout construire à partir de zéro. L'idée était d'offrir quelque chose de nouveau et de plus moderne à nos clients, et d'avoir une approche plus moderne du luxe. Nous pensons et repensons donc à chaque moment et à chaque détail de l'expérience. En fin de compte, nous avons tous ces belles plages et cette piscine à Maurice, donc nous devions faire les choses différemment, et faire en sorte que les gens viennent à nous pour la marque, ses valeurs, et nos employés.
Je dois avouer que j'ai eu la chance de séjourner au LUX* Grand Gaube, et je confirme qu'il est si spécial, pour authenticité notamment.
Je suis très heureuse de l'entendre (rires). Une chose qui est très forte, c'est le concept Food&Beverage, qui peut fonctionner dans n'importe quel endroit du monde, et qui rend notre marque vraiment spéciale.
Je dirais que c’est l'un des meilleurs restaurants que j'ai eu la chance d'essayer à Maurice.
Attendez le prochain... (rires).
Comment décririez-vous l'expérience à LUX* ?
Tout d'abord, l'attitude des membres de notre équipe est très naturelle. On ne ressent pas la lourdeur du luxe qui peut parfois arriver. Ensuite, l'expérience s'articule autour de nos piliers : le concept F&B, la partie Wellness qui n'est pas seulement un spa mais plus large (fitness, nutrition), puis l'effet Surprise autour duquel nous travaillons beaucoup, et qui est tout à fait une de nos signatures. Vous pourriez sortir de la plage et découvrir une bouteille avec un mot spécial pour vous, sorti de nulle part. Il est conçu pour être spontané, généreux et jamais attendu.
Comment parvenez-vous à traduire cette expérience dans les différents LUX que vous avez dans le monde, c'est-à-dire aujourd'hui à l'île Maurice, aux Maldives, en Chine... ?
Tout d'abord, nous avons une équipe formidable, avec un vrai esprit de famille. Mon travail consiste à créer les normes de la marque, à définir l'apparence et le style de l'entreprise, afin que tout le monde la comprenne parfaitement. Ensuite, bien sûr, les fondateurs font tout ce qu'ils peuvent pour rester fidèles à la marque, qui est au cœur de notre activité.
Nous adaptons aussi notre pratique à chaque pays. En Chine, les commodités sont différentes de celles à Maurice par exemple.
Comment décririez-vous l'expérience de la cible
Pour la marque LUX*, la cible serait ce que nous appelons le "chercheur de simplicité", qui travaille très dur toute l'année et qui veut partir en vacances sans penser à rien et en nous laissant tout gérer pour lui. De plus, c'est une marque assez jeune, donc quel que soit l'âge de nos clients, ils sont à la recherche de quelque chose d’avant-gardiste.
Y a-t-il une région spécifique où vous envisagez une prochaine expansion ?
Notre stratégie de développement est d'abord orientée sur l'océan Indien, mais aussi l'Asie du sud-est, au Vietnam par exemple. Le fait est que nous sommes une marque très jeune, donc nous regardons partout, et nous avons par exemple des projets en France, en Italie...
Comment LUX* se prépare à la réouverture de l'île ?
Nous nous sommes préparés pendant 15 mois, en nous remettant en question, en nous demandant ce que voudrait le nouveau type de client en temps post-covid, à savoir comment lui faire découvrir les lieux d'une manière plus significative, plus attentive et plus réfléchie. Nous voulons apporter plus qu'un beau bronzage lorsque les gens rentrent chez eux.
J'ai aussi le sentiment que nous n'attirerons peut-être plus les mêmes clients qu'avant, que les nouveaux seront souvent à la recherche d'approches plus durables et respectueuses de l’environnement. J'ai vraiment l'impression que LUX* a fait ce premier pas en avant.
C'est très important pour nous. Nous avons développé plusieurs initiatives dans ce sens. Par exemple, nous avons supprimé tous les plastiques de nos installations. Nous accordons également une attention particulière aux déchets alimentaires, à l'émission de carbone, dont chaque domaine a son propre programme vert.
L'île Maurice ouvre demain : que comptez-vous faire ?
Demain, je déjeune dans un magnifique restaurant que j'adore – il est déjà réservé. Je travaille aussi jour et nuit pour l'ouverture de tous nos complexes, puisque nous rouvrons LUX* Congo et Tamasa le 15 juillet. À partir du 1er octobre, nous rouvrirons tous nos hôtels sur l'île.
Merci beaucoup d'avoir répondu à toutes mes questions !
Merci infiniment de m'avoir invitée !